9 λάθη κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης η επιχείρησή σας πρέπει να αποφύγει

Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης αποτέλεσαν ένα πλεονέκτημα για μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά και για να γίνουν ένα ναρκοπέδιο για όσους δεν μπορούν να διαχειριστούν την αυξανόμενη πολυπλοκότητα της φύσης του θηρίου. Σε μια φαινομενικά καθημερινή βάση, υποφέρουμε μέσω μιας "καταστροφής Twitter" ή άλλης. Είναι όλο και τόσο συνηθισμένο ότι η "καταστροφή Twitter" δεν αξίζει να είναι σε εισαγωγικά.

Η ζημιά μπορεί να συμβεί με απίστευτη ταχύτητα. Παρόλο που τα tweets και οι θέσεις στο Facebook μπορούν να διαγραφούν, τα στοιχεία της ύπαρξής τους συλλέγονται και συλλέγονται συνεχώς για τα γενέθλια μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα από τη ζωή τους. Πείτε κάτι λάθος σε ένα κοινωνικό δίκτυο και θα σας στοιχειώσει για τη ζωή.

Μην με πιστέψετε; Ελέγξτε αυτούς τους εννέα πολύ συνηθισμένους λόγους αποτυχίας, οι οποίοι περιλαμβάνουν την αποκατάσταση πραγματικών επιχειρήσεων από ένα απλό, σθεναρό μήνυμα στα κοινωνικά μέσα.

1. Χορηγήστε τα κλειδιά σε κάποιον που δεν είναι έτοιμος να οδηγήσει

Ένα σημάδι ενός εσωτερικού άγριου;

Είναι κατανοητό ότι ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης ίσως να μην θέλετε να περάσετε τις μέρες σας να τείνουν στις σελίδες Twitter και Facebook. Είναι μια δουλειά με μεγάλη προσπάθεια που συχνά έχει ελάχιστο αντίκτυπο στη βάση, γι 'αυτό είναι πολύ δελεαστικό να αναθέσει το έργο σε άλλη εταιρεία ή να το παραδώσει σε προσωπικό χαμηλού επιπέδου

Μεγάλο λάθος.

Τα χρόνια της επιχείρησης θα καταγράψει πιθανότατα χιλιάδες περιπτώσεις μηνυμάτων και tweets που πήγαν στραβά, με την ευγένεια των εργολάβων ή των μελών του προσωπικού που απλά δεν ήξεραν τι κάνουν. Η ανάμειξη ενός προσωπικού λογαριασμού και ενός εταιρικού λογαριασμού είναι συνήθως φταίει για αυτό το πρόβλημα. Είναι ένας τρόπος με τον οποίο ένας "ειδικός των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης" δημοσίευσε ένα σημείωμα για το "gettng slizzerd" στη μπύρα Dogfish Head στη μέση της νύχτας στο λογαριασμό του Ερυθρού Σταυρού Twitter. Και πώς ο Chrysler έστειλε ένα τιτίβισμα που περιφρονούσε ότι κανείς στο Ντιτρόιτ «δεν ξέρει πώς να οδηγεί το αυτοκίνητο».

Ο Ερυθρός Σταυρός χειρίστηκε την υπόθεση καλά, παίζοντας το ως ένα αβλαβές λάθος. Ωστόσο, η Chrysler πήγε με την ατυχή ανταπόκριση του γόνατου (πριν από την τακτοποίηση): κατηγορώντας τους χάκερς.

Λύση: Βεβαιωθείτε ότι οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες των κοινωνικών μέσων σας έχουν εκπαιδευτεί σωστά και ότι δεν συγχωνεύουν τους προσωπικούς τους λογαριασμούς με εταιρικούς λογαριασμούς. Εργαλεία όπως το HootSuite μπορούν εύκολα να κάνουν τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών, αλλά αυξάνουν σημαντικά τον κίνδυνο δημιουργίας σφαλμάτων αν τα εξουσιοδοτημένα σας tweeters είναι ικανοποιημένα.

2. Φωτιά ο υπεύθυνος των κοινωνικών μέσων

Αλλάξτε τουλάχιστον τους κωδικούς σας πριν πυροδοτήσετε τον guru των κοινωνικών μέσων.

Τελικά θα πρέπει να πυροβολήσετε κάποιον. Πώς χειρίζεστε αυτόν τον τερματισμό μπορεί να καθορίσει τον τρόπο με τον οποίο θα περάσει η επιχείρησή σας από εκείνο το σημείο -ιδίως αν κάποιος από τους ανθρώπους που έχει το τσεκούρι έχει τα κλειδιά στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων.

Η HMV, ένας παγκόσμιος έμπορος ψυχαγωγίας, ο σκληρός δρόμος όταν άρχισε ένας γύρος απολύσεων, με αποτέλεσμα ένα live tweeting της "μαζικής εκτέλεσης" από τον σχεδιαστή των κοινωνικών μέσων, ο οποίος ήταν μεταξύ των πεσόντων. Ήταν ξινή σταφύλια, βέβαια, αλλά τα tweets περιλάμβαναν επίσης ισχυρισμούς ότι η διοίκηση της εταιρείας είχε χρησιμοποιήσει παράνομους ασκούμενους.

Hey, η επιχείρηση δεν είναι πάντα όμορφη και μερικές φορές οι απολύσεις είναι η μόνη επιλογή. Αλλά κάνετε έναν εαυτό σας μια χάρη και βεβαιωθείτε ότι έχετε αλλάξει τους κωδικούς πρόσβασης σε βασικούς λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων πριν από τις πραγματοποιηθείσες απολύσεις. Η διαχείριση του τρόπου παρουσίασης ενός τέτοιου γεγονότος στον κόσμο είναι ένα κρίσιμο μέρος της μακροπρόθεσμης επιβίωσης της εταιρείας σας.

3. Μπερδέψτε μια απάντηση με ένα άμεσο μήνυμα στο Twitter

Μη ενεργείτε σαν Weiner.

Αυτός είναι πραγματικά μαζί μας εδώ και δεκαετίες. Το αρχικό λάθος ξεκίνησε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: κατά λάθος "απάντησε σε όλους" αντί μόνο στον αρχικό αποστολέα. Poof, η φωνητική σας παρατήρηση σχετικά με την κακή αναπνοή του προέδρου πήγε απλώς σε ολόκληρη την εταιρεία.

Είμαστε όλοι εκεί, αλλά το Twitter έχει επιδεινώσει το πρόβλημα. Όταν στέλνετε μια απάντηση @ σε ένα μήνυμα αντί για το DM που σκοπεύατε, δεν πηγαίνει μόνο σε ολόκληρη την εταιρεία, πηγαίνει σε ολόκληρο τον κόσμο … τουλάχιστον μέχρι να τη διαγράψετε.

Οι ατέρμονες καταστροφές έχουν πέσει με αυτόν τον τρόπο. Ο Charlie Sheen έστειλε τον αριθμό του στον κόσμο. Ο οικονομολόγος Νουρίελ Ρουμπίνι πήρε ζεστό νερό όταν αθέλητα πήγε στο κοινό με ένα προοριζόμενο DM, καλώντας έναν ρεπόρτερ έναν ηττημένο.

Φυσικά, η μητέρα όλων των αποτυχιών του DM παραμένει η τραγική περίπτωση του Κογκρέσσου Anthony Weiner, ο οποίος δεν έστειλε μόνο αλλά και κατά λάθος διανεμήθηκε μια εικόνα των περιοχών του.

Το Twitter προσπάθησε εδώ και καιρό να διορθώσει το θλιβερό πρόβλημα που προκάλεσε τυχαία DMs, αλλά το ζήτημα συνεχίζει να εμφανίζεται λόγω της απλής και κοινής σφάλμα χρήστη να συγχέει το @ με το D. (Ένα σχετικό πρόβλημα είναι ασταμάτητο στο Facebook, καθώς οι ατυχείς σχολιαστές μερικές φορές δημοσιεύουν προφανώς ιδιωτικά μηνύματα στο δημόσιο χρονοδιάγραμμα μιας επαφής.)

Δεν υπάρχει τεχνική επιδιόρθωση για αυτό το λάθος: Οι έξυπνοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν ότι η καλύτερη πρακτική είναι να χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα για ιδιωτικά μηνύματα

4.

Η εταιρική Αμερική ίσως δεν είναι το καλύτερο βαρόμετρο για καλό γούστο, και όταν προσθέτετε κοινωνικά μέσα στο μίγμα, τα πράγματα χειροτερεύουν. Η μετατόπιση σε ένα τρεχούμενο hashtag (ας πούμε, #Kardashian) είναι μια δημοφιλής τακτική για να προσφέρουμε μερικούς επιπλέον οπαδούς, αλλά εάν το θέμα είναι ευαίσθητο, η τακτική αυτή μπορεί να αντιστραφεί, άσχημα. είδαν την Αμερικανική Ενδυμασία και το Gap να καίγεται πάνω από τα κάρβουνα, υποδηλώνοντας ότι οι άνθρωποι κάνουν τις αγορές τους κατά τη διάρκεια του τυφώνα #Sandy, Celeb Boutique έσκασε για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αγοράσουν το φόρεμά της # Aurora και ο Kenneth Cole χτυπήθηκε για να υποδείξει ότι οι ταραχές στο #Cairo στη νέα συλλογή του. (Για το μέρος του Cole, η αγάπη φαίνεται σκόπιμη και ξανάρχισε πάλι τον περασμένο μήνα με ένα tweet #gunreform που σχετίζεται με την πώληση παπουτσιών.)

Σίγουρα, το Διαδίκτυο δεν είναι καθόλου ένας τόπος όπου η κοινή λογική και η καλή γεύση κυβερνούν αλλά η κυψέλη δεν αγαπά τίποτα περισσότερο από το άλμα σε κάποιον που προσπαθεί να επωφεληθεί από τη δυστυχία των άλλων. Η μόχλευση (ή μάλιστα η αναφορά) των σημερινών γεγονότων που συνεπάγονται ανθρώπινο πόνο (ή θάνατο) απλά δεν πρέπει να αποτελεί μέρος της στρατηγικής κοινωνικών μέσων οποιασδήποτε επιχείρησης, πάντα.

5. Αποτυχία κατανόησης του εταιρικού απορρήτου

Ακολουθεί μια συμβουλή: Αν είστε ο CFO μιας δημόσιας εταιρείας, μην παραβρεθείτε σε μια ιδιωτική συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου και στη συνέχεια τιτλοποιείτε τη συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου. "Αυτό είναι ακριβώς αυτό που έκανε η Gene Morphis, οικονομικός διευθυντής της λιανικής πώλησης ενδυμάτων γυναικών Francesca, πέρυσι, προκαλώντας αμέσως την τιμή της μετοχής της εταιρείας να αυξάνεται κατά 15%. Μια τέτοια συμπεριφορά είναι δυστυχώς παράνομη, μια πρακτική γνωστή ως

επιλεκτική αποκάλυψη

, στην οποία αποκαλύπτονται ιδιωτικές πληροφορίες σε λίγους - στην περίπτωση αυτή, οι ακόλουθοι 238 Twitter της Morphis - αντί στον κόσμο γενικότερα. Μια μεταγενέστερη έρευνα (μετά την εκτόξευση της Morphis) αποκάλυψε μια μακρά ιστορία ακατάλληλης κοινής χρήσης στο Facebook και το Twitter. Σκεφτόμαστε να κάνουμε δημόσια κάποια μέρα; Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε προσωπικά όλους τους εργαζόμενους με οικονομικό προσανατολισμό στα κοινωνικά δίκτυα και διεξάγετε τακτικούς ελέγχους για να κρατάτε καρτέλες σε ό, τι λένε στον κόσμο. 6. Ζητήστε δυνητικά εχθρικούς χρήστες να χτυπήσουν στο

Είναι σίγουρο ότι ακούγεται σαν μια καλή ιδέα: Δημιουργήστε κάποιο Twitter και Facebook χυμό ζητώντας από αυτούς που σας ακολουθούν να γράψουν κάτι για την εταιρεία σας στο δίκτυο. Δυστυχώς, αυτή η έννοια συχνά δεν λειτουργεί - δεν έχει σημασία πόσο πολλοί άνθρωποι σας αγαπούν, γιατί πολλοί άνθρωποι εκεί έξω σίγουρα σας μισούν ακριβώς όπως και ακολουθούν το Twitter λογαριασμό σας, επίσης.

Απλά ρωτήστε McDonald's, η οποία δημιούργησε μια hashtag (#McDstories) και ενθάρρυνε τη χρήση της από την McFanatics για να μιλήσει με την αλυσίδα μπιφτέκι. Φυσικά, οι McTrolls πήραν εκεί πρώτα, με μια πλημμύρα από tweets όπως "Ordered a McDouble, κάτι στο βρώμικο πράγμα που έπεσε το μοτίβο μου. #McDStories. "Πρόκειται για ένα πρόβλημα που συνεχίζει να περνάει, με hijacks που έχουν χτυπήσει στο QantasLuxury της Qantas και στον λιανοπωλητή Waitrose του Ηνωμένου Βασιλείου με το #WaitroseReasons.

Η κριτική επιτροπή βγαίνει για το αν προσπαθεί να εφεύρει ένα hashtag είναι μια έξυπνη ιδέα. Μόλις την απελευθερώσετε, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε. Βεβαιωθείτε ότι το συναίσθημα είναι ευνοϊκά υπέρ σας πριν δοκιμάσετε αυτό το τέχνασμα (και ίσως να παίξετε το σύστημα λίγο προσφέροντας ένα βραβείο στο αγαπημένο σας tweeter).

7. Πάρτε πολιτική

Ποτέ μην ανακατεύετε τα κοτόπουλα με την πολιτική.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αγαπούν να γνωρίζουν ποτέ δεν φέρνουν πάντα την πολιτική στο χώρο εργασίας. Με τη χώρα να χωρίζει τη μέση στα περισσότερα πολιτικά ζητήματα, ακόμη και τα πιο αθώα πολιτικά σχόλια είναι πιθανό να προσβάλλουν το 50% των πελατών σας.

Αλλά αυτό δεν εμπόδισε τον πρόεδρο Chat-fil-A Dan Cathy να μιλήσει δημόσια την αντίθεσή του στον γάμο του ιδίου φύλου πέρυσι, η οποία κατέληξε σε έναν πόλεμο λέξεων σε ολόκληρο το κοινωνικό περιβάλλον των μέσων ενημέρωσης. Το Chick-fil-A τελικά έπρεπε να αποστασιοποιηθεί τυπικά από τον πολιτικό λόγο, αλλά η μηνιαία πολιορκία εναντίον της εταιρείας έκανε τις ζημιές της, με μποϊκοτάζ, χαμένες συνεργασίες και γενική άρρωστη θέληση που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν η Cathy έκλεισε απλά το μεγάλο της στόμα

8. Αποτυχία κατανόησης της μηχανικής των κοινωνικών μέσων

Hashtags, @ απαντήσεις, tagging - αυτά τα πράγματα δεν είναι απαραιτήτως εύκολο ή διαισθητικό, και είναι συγχρόνως αβάσιμο αν κάνετε λάθος μια φορά σε λίγο. Αυτό σημαίνει ότι τα πακέτα είναι υψηλότερα όταν χρησιμοποιείτε τα social media σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, γι 'αυτό πληρώνει για να κάνει τα πράγματα σωστά.

Υπόθεση στο σημείο: Η CVS Pharmacy δημιούργησε ένα νέο λογαριασμό στο Twitter, @CVS_Cares και ζήτησε από τους πελάτες να ακολουθήσουν και παρέχει ανατροφοδότηση στην εταιρεία. Το πρόβλημα: @CVS_Cares ήταν κλειδωμένο, οπότε κανείς δεν μπορούσε να δει τα μηνύματά του ή ακόμα και να ακολουθήσει το λογαριασμό χωρίς να ζητήσει άδεια.

Σχετικά με τον αριθμό 4, ο Entenmann βρέθηκε ηλίθιος όταν έκανε tweeted " όλες τις νόστιμες απολαύσεις που θέλουν !! "στη μέση της δίκης του Casey Anthony. Είναι δύσκολο να καταλάβετε αν αυτή η ανάρτηση ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια να μεταβείτε ανεύθυνα σε ένα δημοφιλές hashtag ή απλά ανόητη. Η εταιρία άσκησε έντονες πιέσεις για το γεγονός ότι ήταν το τελευταίο.

Ποιος δεν αγαπάει τη διαταγή παύσης και απόλυσης όλων των καπουριών;

Αυτή η βλακεία λήφθηκε στο άκρο νωρίτερα αυτή την εβδομάδα στην ήδη διαβόητη περίπτωση της ψησίματος της Amy Εταιρία. Όταν η επιχείρηση βρήκε τον εαυτό της να χαστούκλει με μερικά αρνητικά σχόλια Yelp και οι χρήστες του Reddit άρχισαν να εμφανίζουν την εμφάνιση των ιδιοκτητών σε

Εφιάλτες κουζίνας

, οι Samy και Amy Bouzaglo προσπάθησαν να πολεμήσουν, κυρίως μέσω του λογαριασμού Facebook της επιχείρησης-. Η τροφοδοσία της φωτιάς έκανε το πρόβλημα χειρότερο, μετατρέποντας μια διασκεδαστική ιστορία που θα μπορούσε να καεί σε 15 λεπτά σε μια καταστροφή που θα αποτελέσει μια μελέτη περίπτωσης για το πώς να μην ασχοληθούν οι επικριτές με τα κοινωνικά μέσα. Κατανοήστε το μυαλό των κυψελών και μην τροφοδοτείτε τους τρουλούς. 9. Παραβλέψτε την κοινωνική ασφάλεια των μέσων μαζικής ενημέρωσης Παρόλο που πολλές τρομερές συμπεριφορές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορούν να κατηγορηθούν για ατυχήματα ή ακροβατικά διαφημιστικά μηνύματα (συμπεριλαμβανομένων όλων αυτών των διασημοτήτων που συχνά εκπέμπονται από «τυχαία γυμνά»), Μερικά από αυτά τα πράγματα οφείλονται πραγματικά στην εμπλοκή των χάκερ. Η ασφάλεια των κοινωνικών μέσων είναι ένα σοβαρό ζήτημα και οι επιθέσεις ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) που επιχειρούν να διαφύγουν με τα διαπιστευτήριά σας στο Twitter και το Facebook είναι αναπόφευκτα κοινά. Κλείστε τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας σφιχτά με ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και βεβαιωθείτε ότι οι μόνοι που έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς είναι όσοι το χρειάζονται πραγματικά.

Αποφύγετε λάθη με προετοιμασία κοινής νοοτροπίας

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο επικοινωνίας για επιχειρήσεις, έως ότου η επικοινωνία πάει στραβά, και το λάθος είναι εκεί για να δει ο καθένας. Ο καθορισμός εύλογων βασικών κανόνων και διαδικασιών θα ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο σας. Σε τελική ανάλυση, δεν θα θέλατε να είστε η δέκατη επιχείρηση που αναφέρεται σε αυτό το άρθρο.