45.000 αναγνώστες PCWorld ονομάζουν τα εμπορικά σήματα που αγαπούν (και αγαπούν να μισούν)

Παρόλο που τόσες πολλές σύγχρονες ανέσεις είναι εξαιρετικά διαθέσιμες - τους λάτρεις της τεχνολογίας. Οι υπολογιστές και οι αγοραστές gadget εξακολουθούν να θέλουν τα εργαλεία τους να λειτουργούν καλά, να φαίνονται καλά και να διαρκούν για πολύ καιρό. Για να μάθετε πώς τα προϊόντα τεχνολογίας των καταναλωτών βρίσκονται σε εξέλιξη, η PCWorld ξεκίνησε τον Αύγουστο την ετήσια έρευνα για την ικανοποίηση, την αξιοπιστία και την εξυπηρέτηση, με περισσότερες από 45.000 αναγνώστες PCWorld (καταγράψαμε τα αποτελέσματα στα μέσα Νοεμβρίου). στα αποτελέσματα, πατώντας τους συνδέσμους στο επόμενο τμήμα αυτής της εισήγησης, αλλά πρώτα σας ενθαρρύνουμε να μάθετε λίγο για το πώς διεξήγαμε τη μελέτη μας.

Μια νέα προσέγγιση

Η φετινή προσέγγιση αντιπροσωπεύει μια απλούστευση των προηγούμενων ετών, μεθοδολογία, στην οποία αναφέραμε τα αποτελέσματα ως κάτω από το μέσο όρο, μέσο όρο ή πάνω από το μέσο όρο. Τώρα παρέχουμε πραγματικές βαθμολογίες ικανοποίησης, συνήθως σε κλίμακα από 1 έως 10, η οποία θα πρέπει να καταστήσει τα αποτελέσματα πιο ξεκάθαρα και ευκολότερα συγκρίσιμα.

[Περισσότερες πληροφορίες: Οι επιλογές μας για τους καλύτερους φορητούς υπολογιστές PC]

Ερευνήσαμε πέντε κατηγορίες, τους αναγνώστες για τους φορητούς υπολογιστές, τους επιτραπέζιους υπολογιστές και τους εκτυπωτές τους, καθώς και για τα smartphones και τα tablet τους (μπορείτε να δείτε τα αποτελέσματα για τις δύο τελευταίες κατηγορίες στο TechHive site αδελφών μας). Και ως επί το πλείστον, οι χρήστες φαίνεται να είναι αρκετά ικανοποιημένοι με όλους τους. Συνολικά, οι αριθμοί είναι θετικοί και φαίνεται ότι βελτιώνονται από έτος σε έτος. Τα μέτρα αξιοπιστίας των συσκευών, για παράδειγμα, έχουν βελτιωθεί σημαντικά από το 2011.

Για αρχή, το περασμένο έτος ένα σύνολο περίπου 28% των χρηστών ανέφερε ένα σημαντικό πρόβλημα με το smartphone τους. Το 2012, μόνο το 16% ανέφερε ένα πρόβλημα. Η εικόνα είναι παρόμοια για φορητούς υπολογιστές: Το 2011, περίπου το 23% των χρηστών ανέφεραν προβλήματα με μια συσκευή. Το 2012, μόλις το 15 τοις εκατό έκανε

νικητές και ηττημένοι

. Φυσικά, δεν είναι όλα ροδόνια σε όλο τον κόσμο στον κόσμο της τεχνολογίας. Παρόλο που οι αριθμοί ικανοποίησης και αξιοπιστίας φαίνονται να αυξάνονται, διαπιστώσαμε ακόμα σαφείς νικητές και ηττημένους στην έρευνα.

Ο μεγαλύτερος νικητής το 2012: η Apple. Σε γενική ικανοποίηση, η εταιρεία κέρδισε κορυφαίες τιμές σε φορητούς υπολογιστές, επιτραπέζιους υπολογιστές και smartphones και κάθισε κοντά στην κορυφή σε δισκία. Τόσο η Samsung όσο και η Asus έκαναν καλά σε πολλές κατηγορίες. Η Asus έπεσε πέρα ​​από τον ανταγωνισμό για να πάρει το προβάδισμα σε δισκία, ενώ η Samsung ολοκλήρωσε τους εκτυπωτές. Η Lenovo έδειξε επίσης καλά σε αρκετές κατηγορίες, παρεμποδίζοντας μόνο μια σχετικά χαμηλή εμφάνιση στην αρένα των tablet.

Σύμφωνα με την ιστορία, οι ηγέτες της αγοράς Dell και HP δεν έκαναν σωστά τις περισσότερες κατηγορίες, τόσο με τα οικιακά όσο και με τα επαγγελματικά προϊόντα τους. Και οι δύο εταιρείες έπεσαν σε φορητούς υπολογιστές και είχαν αρκετά αδύναμη εμφάνιση σε δισκία. Οι εκτυπωτές της HP προσγειώθηκαν ευθέως στη μέση του πακέτου, ενώ η ικανοποίηση με τους εκτυπωτές της Dell έληξε στο κάτω μέρος της λίστας. Σε ένα πιο θετικό μέτωπο, και οι δύο εταιρείες έκαναν λίγο καλύτερα σε επιτραπέζιους υπολογιστές, με τους οικιακούς τους υπολογιστές να βαθμολογούν με αξιοπρέπεια. Επιπλέον, σημείωσαν σημαντικά κέρδη στην αξιοπιστία: Για τους επιτραπέζιους υπολογιστές και τους φορητούς υπολογιστές, οι αναφορές για προβλήματα μειώθηκαν φέτος, μερικές φορές κατά 10%. Οι επιχειρηματικοί φορητοί υπολογιστές της HP κατατάσσονται ως το δεύτερο πιο αξιόπιστο.

Διαχωρίζοντας τα δεδομένα με διαφορετικό τρόπο, ανακαλύψαμε επίσης διαφορές στην ικανοποίηση των ερωτηθέντων καταναλωτών με διαφορετικές κατηγορίες συσκευών. Οι κατηγορίες επιτραπέζιων υπολογιστών και εκτυπωτών είχαν τους υψηλότερους συνολικούς αριθμούς ικανοποίησης. Τα smartphones και τα δισκία, προϊόντα που δεν έχουν ακόμη ωριμάσει, τα οποία οι εταιρείες εξακολουθούν να εξευγενίζουν, έχουν τα χαμηλότερα αποτελέσματα.

Μπορεί να πιστεύετε ότι η αξιοπιστία των συσκευών θα είναι στενά συνδεδεμένη με τα επίπεδα ικανοποίησης, αλλά αυτό δεν αποδείχθηκε. Ως κατηγορία, τα δισκία έλαβαν σχετικά χαμηλές βαθμολογίες ικανοποίησης προϊόντος, αλλά οι βαθμολογίες "ικανοποίησης με αξιοπιστία" των δισκίων ήταν υψηλές (8.5 κατά 10, κατά μέσο όρο) και μόνο το 12% των ερωτηθέντων χρηστών δισκίων ανέφερε σημαντικά προβλήματα. Με το 18% των χρηστών που αναφέρουν προβλήματα, και με βαθμολογία 7,7, τα smartphones κατατάσσονται ως η λιγότερο αξιόπιστη κατηγορία. Και το 58 τοις εκατό από αυτούς που αναφέρουν ένα πρόβλημα με το τηλέφωνο, δήλωσε ότι ήταν αρκετά κακό για να βλάψει σοβαρά τη λειτουργία της συσκευής.

Μεθοδολογία έρευνας και ποια είναι τα μέτρα

Εξετάσαμε περισσότερους από 45.000 αναγνώστες PCWorld που απάντησαν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την έρευνά μας. Αναλύσαμε τις απαντήσεις τους για να κατανοήσουμε τα επίπεδα ικανοποίησης τους με τις μάρκες τεχνολογίας που κατέχουν, καθώς και την αξιοπιστία των προϊόντων και την αποτελεσματικότητα με την οποία τα στήριζαν οι εταιρείες όταν προέκυψαν προβλήματα.

t αντιπροσωπεύουν αναγκαστικά τις απόψεις των πελατών μιας δεδομένης εταιρείας στο σύνολό της. Και επειδή τα δεδομένα μας προέρχονται μόνο από αναγνώστες PCWorld που επέλεξαν να λάβουν την έρευνα, τα αποτελέσματά μας δεν αντικατοπτρίζουν απαραιτήτως τις απόψεις των αναγνωστών του PCWorld εν γένει.

Οι ερευνητές του PCWorld αξιολόγησαν τους πωλητές υλικού σε πέντε κατηγορίες προϊόντων: φορητούς υπολογιστές, επιτραπέζιους υπολογιστές,, smartphones και tablet.

Κάθε κατηγορία περιλαμβάνει μετρήσεις ικανοποίησης διαφόρων χαρακτηριστικών και χαρακτηριστικών των προϊόντων, όπως "σχεδιασμός", "ποιότητα βίντεο" και "ανταπόκριση οθόνης αφής". με την αξία του προϊόντος καθώς και την πιθανότητα να συστήσουν το προϊόν σε άλλους - ίσως ο μεγαλύτερος δείκτης συνολικής ικανοποίησης με τα προϊόντα μάρκας

Οι μετρήσεις αξιοπιστίας εκφράζουν πόσους ιδιοκτήτες σημάτων έχουν βιώσει ένα σοβαρό πρόβλημα με τη συσκευή τους εντός εύλογης διάρκειας ζωής προϊόντος, καθώς και μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης του χρήστη από την αξιοπιστία του προϊόντος

Εξυπηρέτηση πελατών οι μετρήσεις πάγου αποκαλύπτουν την επιτυχία των εταιρειών στην επίλυση προβλημάτων μέσω μεθόδων υποστήριξης μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου και προσωπικών προσώπων, καθώς και της συνολικής ικανοποίησης των χρηστών από την υποστήριξη πελατών.

Συνήθως μετρήσαμε τα επίπεδα ικανοποίησης σε κλίμακα 1 έως 10 όπου 1 σημαίνει "εξαιρετικά δυσαρεστημένοι" και 10 σημαίνει "εξαιρετικά ικανοποιημένοι. Εάν ένας πωλητής έλαβε λιγότερες από 30 απαντήσεις σε μια υποενότητα, απορρίψαμε τα αποτελέσματα ως στατιστικά ασήμαντα. Αυτό το κατώφλι μας εμπόδισε να αξιολογήσουμε μερικές μικρότερες εταιρείες.

Στις κατηγορίες smartphones και tablet, μετρήσαμε διάφορες πτυχές της ευκολίας χρήσης των προϊόντων. Στην κατηγορία των έξυπνων συσκευών, μετρήσαμε επίσης την ικανοποίηση των χρηστών από την ποιότητα των ασύρματων υπηρεσιών Internet και την ποιότητα της φωνητικής κλήσης που παρέσχε ο ασύρματος φορέας τους.

Μέτρα αξιοπιστίας

Κάθε σημαντικό πρόβλημα (όλες οι συσκευές):

( )> Συνολική ικανοποίηση με την αξιοπιστία (όλες τις συσκευές):

Με βάση τη γενική ικανοποίηση του ιδιοκτήτη από την αξιοπιστία της συσκευής Μέτρα υπηρεσιών (φορητοί υπολογιστές, υπολογιστές, επιτραπέζιοι υπολογιστές και εκτυπωτές)

Μη επιλυμένο πρόβλημα:

Βάσει του ποσοστού των ερωτηθέντων που δήλωσαν ότι το πρόβλημά τους δεν επιδιορθώθηκε ποτέ παρά την επαφή τους με την υπηρεσία υποστήριξης της εταιρείας απαντήσεις σε μια σειρά ερωτήσεων που εστιάζουν σε 11 συγκεκριμένες πτυχές της εμπειρίας τους με το τμήμα εξυπηρέτησης της εταιρείας

Και τώρα, χωρίς περαιτέρω σχόλια, κάντε κλικ στο "Επόμενο άρθρο" παρακάτω για τα αποτελέσματα της έρευνας των φορέων μας για φορητούς υπολογιστές